军队医院全面开通为部队服务热线首日追踪:官兵满意吗?

来源:解放军报作者:刘建伟 严大升等责任编辑:向雄
2017-03-02 10:18

自2017年3月1日起,全军医院(含临床部、分院)向体系部队官兵正式开通为部队服务热线,进一步提高为部队服务质量水平。热线电话开通第一天,解放军报记者、通讯员深入部队和军队医院探访,记录下电话运行的现场见闻,感受热线为改进为兵服务工作注入的正能量。

为军服务热线:畅吗?暖吗?

——军队医院全面开通为部队服务热线首日见闻

部队官兵体验

一个电话,就诊心里就有底了

■解放军报记者 刘建伟 通讯员 严大升 赵 雷

3月1日刚吃过早饭,某师直属队通信连上等兵崔鹏就赶回连队,来到军线电话旁拨打电话。

半个月来,崔鹏一直被“足部感染”所困扰。看了军报刊登的“全军医院全面开通为部队服务热线”的消息,他拨通了原沈阳军区总医院的服务热线。

“您好,这里是军人门诊,请问有什么可以帮您?”电话铃刚响两声就通了,咨询员的声音很亲和。

“我想问一下,不是体系部队的,能到你们那儿看病不?”崔鹏开门见山。

“可以来我院治疗,不过需要办好转诊手续……”咨询员耐心解答。记者旁听注意到,咨询员解答详细,还多次提示他“慢慢说”“不用担心”。最后,崔鹏问:“到你们医院给不给开药?”“可以,按照病情,开一周左右的药量。”

“咨询人员态度好,回答也专业。”结束通话后,崔鹏坦言自己很满意。

受基层部队医疗条件限制,官兵常常会有一些就医问题无处求助。该师领导直言:“现在好了,战士去看病之前一个电话,就诊心里就有底了。”

“真有这么好?”刚进门的中士余和庆因左膝关节积液,几次就诊都没治好,这次病情又复发了。他也来试一试。

“还能不能去住院?”介绍完情况,余和庆着急地问。电话那头回答说:“您可以来,医生确诊病情后,我会协调相关各科室进行会诊。我的联系方式是……”挂上电话,余和庆喜上眉梢。

据记者了解,服务热线开通首日,原沈阳军区总医院就接到10多个咨询电话,全都得到满意解答。

(《解放军报》沈阳3月1日电)

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